Mais do que reagir a incidentes, as equipes de segurança precisam de visibilidade sobre onde estão suas fragilidades e qual o potencial impacto de cada uma. O Threat Scan entrega exatamente isso, com análises automatizadas e inteligência de ameaças que permitem decisões rápidas e embasadas.

O Papel da Análise de Vulnerabilidades na Segurança Corporativa

A maioria dos incidentes de segurança não ocorre por ataques extremamente sofisticados, mas pela exploração de falhas conhecidas que não foram corrigidas a tempo. Nessas situações, um processo de varredura contínua e classificação de riscos é fundamental para manter o controle sobre o ambiente.

Enquanto o pentest tem como objetivo explorar vulnerabilidades de forma controlada, o Threat Scan atua em uma etapa anterior, voltada à detecção e gestão preventiva dessas falhas. É o ponto de partida ideal para quem busca amadurecer sua postura de segurança sem precisar, necessariamente, realizar simulações de ataque.

Como o Penso Threat Scan Funciona

O serviço combina scanners automatizados, análise de ameaças conhecidas e inteligência de priorização para entregar uma visão completa da superfície de ataque da organização.

As principais entregas incluem:

• Varredura completa (interna, externa ou mista)
  
• Detecção de CVEs conhecidas, falhas de configuração e protocolos inseguros
  
• Relatórios executivos e técnicos com recomendações práticas
  
• Classificação de riscos por severidade (Crítico, Alto, Médio, Baixo)
  
• Identificação de ativos e serviços expostos
  
• Capacidade de análise para até 5 endereços IP (internos e/ou externos)
  

O resultado é um diagnóstico claro e acionável sobre as vulnerabilidades mais críticas, permitindo que as equipes técnicas priorizem correções conforme o impacto no negócio.

Threat Scan x Pentest: Entendendo as Diferenças

O Threat Scan não é um pentest. Enquanto o pentest busca explorar falhas para comprovar a possibilidade de invasão, o Threat Scan foca em identificar vulnerabilidades e mensurar riscos, sem realizar exploração prática.

Essa distinção é importante porque ambos os métodos se complementam. O Threat Scan fornece a base para uma gestão de vulnerabilidades contínua — e, quando necessário, pode orientar a execução de pentests mais direcionados e eficientes.

Quando Adotar o Penso Threat Scan

Empresas de diferentes portes e setores podem se beneficiar da solução, especialmente quando precisam:

• Avaliar o nível atual de exposição a vulnerabilidades conhecidas
  
• Obter visibilidade sobre falhas antes que gerem incidentes
  
• Apoiar auditorias e programas de compliance
  
• Priorizar investimentos em segurança com base em dados técnicos
  
• Complementar práticas já existentes de monitoramento e defesa
  

Ao integrar o Threat Scan à rotina de segurança, a empresa passa a operar de forma mais previsível e estratégica, com informações precisas para planejar correções, revisões de configuração e novas políticas de proteção.

A Expertise da Penso em Segurança de Infraestrutura

Com mais de duas décadas de atuação, a Penso combina tecnologia e experiência em ambientes corporativos complexos. Suas soluções são desenvolvidas para garantir resiliência, conformidade e controle em cada camada da infraestrutura.

O Threat Scan é parte desse ecossistema, integrando-se a outras ofertas como backup imutável, recuperação de desastres e proteção contra ransomware — pilares que compõem uma estratégia completa de segurança da informação.

Segurança é um Processo Contínuo

Gerenciar vulnerabilidades não é uma ação pontual, mas um processo contínuo. O Penso Threat Scan foi criado justamente para simplificar essa jornada, oferecendo uma visão objetiva do cenário de riscos e apoiando decisões rápidas de correção e mitigação.

Quer entender como o Threat Scan pode fortalecer a segurança da sua infraestrutura?
Entre em contato com o time da Penso e descubra como adotar uma abordagem preventiva e inteligente em segurança digital.

The post Penso Threat Scan: visibilidade total sobre vulnerabilidades antes que se tornem brechas reais appeared first on Penso Tecnologia.

Gerenciar esse ecossistema vai além de manter sistemas “no ar”. Requer uma abordagem estratégica, com suporte técnico que antecipa falhas, responde rapidamente a incidentes e mantém a continuidade de negócios mesmo diante de eventos críticos, como ataques de ransomware, falhas lógicas ou interrupções em data centers.

A boa notícia é que há soluções concretas para dar escalabilidade, resiliência e previsibilidade ao suporte de TI em larga escala, com base em casos reais e tecnologias avançadas já disponíveis no mercado.

Os Limites do Suporte Convencional em Ambientes de Grande Escala

Conforme as empresas crescem, o modelo tradicional de suporte baseado em chamados e resolução reativa se mostra cada vez mais inadequado. Em ambientes distribuídos, com dezenas de aplicações críticas, nuvens híbridas, múltiplos fornecedores e grande volume de endpoints, as falhas se tornam menos previsíveis e mais interdependentes.

Além disso, há uma demanda crescente por monitoramento contínuo, automação de respostas e políticas claras de governança sobre incidentes. Isso significa que o suporte não pode mais ser apenas operacional. Ele precisa estar integrado à estratégia de continuidade da empresa, com capacidade de atuar desde a prevenção até a recuperação.

Da Reatividade à Prevenção: A Importância do Suporte Técnico Estratégico

Um suporte técnico estratégico começa antes da falha acontecer. Isso envolve:

• Mapeamento de riscos operacionais com base em histórico de incidentes e análise de impacto no negócio.
• Monitoramento contínuo de integridade em infraestrutura crítica, com uso de ferramentas de observabilidade e inteligência.
• Plano de Continuidade de Negócios (PCN) com definição clara de responsabilidades, tempos de recuperação (RTO) e pontos de recuperação (RPO).
• Testes periódicos de recuperação, não apenas de backups, mas da integridade de sistemas inteiros.

O objetivo dessas ações é garantir que, diante de uma falha, a empresa já saiba exatamente o que fazer, quanto tempo vai levar e quais recursos serão necessários para retomar as operações com segurança.

O Suporte Penso para Operações de Alta Complexidade

A Penso atua diretamente na sustentação de ambientes críticos para médias e grandes empresas, combinando suporte técnico proativo, análise contínua de riscos e capacidade comprovada em recuperação de desastres.

Sua metodologia integra gestão completa do ambiente, desde o onboarding até a rotina de testes semestrais de recuperação, passando por auditorias de conformidade, relatórios técnicos e acompanhamento por equipe especializada.

Além disso, as soluções da Penso são desenhadas para atender tanto ao setor público quanto ao privado, com infraestrutura em território nacional e aderência à LGPD. Isso assegura não apenas conformidade regulatória, mas também velocidade de resposta e controle sobre os dados.

Reconhecimento e Excelência: A Capacidade Técnica da Penso

O suporte técnico prestado pela Penso é respaldado por certificações e premiações que refletem sua competência técnica e seu compromisso com a excelência. Fomos a primeira empresa do Brasil a conquistar a certificação no programa de competências da Veeam, líder global em resiliência de dados.

Esse reconhecimento foi reforçado pelo prêmio “Impact VCSP Partner of the Year”, concedido pela própria Veeam, destacando a Penso entre os principais players de TI da América Latina. 

Com mais de 20 anos de experiência, 250 colaboradores, cinco Data Centers Tier III no Brasil, certificação ISO 27001 e um NPS de 72 pontos, a Penso consolida-se como referência nacional em serviços de TI com foco em:

• Soluções completas com suporte, monitoramento e operação gerenciada
• Ambientes resilientes com segurança e conformidade regulatória
• Backup corporativo e proteção contra ransomware
• Disaster Recovery em nuvem com ativação sob demanda

Benefícios Reais da Solução de Suporte Penso para Grandes Operações

A proposta da Penso vai além da resolução de incidentes. Entre os principais diferenciais, estão:

Suporte com atuação preditiva – baseado em inteligência de dados e alertas técnicos.

Infraestrutura própria em nuvem – com redundância geográfica e latência otimizada;

Relatórios de performance e compliance – facilitando auditorias e decisões de melhoria contínua.

Serviço de Disaster Recovery as a Service (DRaaS) – com planos personalizados, execução assistida e testes controlados.

Equipe altamente especializada – com foco em ambientes críticos, inclusive para o setor público.

A Escala Amplifica Riscos e Exige Expertise

Operar em larga escala exige mais do que robustez. Exige inteligência, automação e previsibilidade. Se o seu ambiente de TI é responsável por sustentar sistemas de missão crítica, você precisa de um parceiro técnico com experiência real em continuidade de negócios.

A Penso entrega exatamente isso: suporte especializado, arquitetura moderna e operações desenhadas para manter o funcionamento mesmo diante de falhas e ataques. 

Quer entender mais sobre como o suporte Penso pode elevar o nível de resiliência do seu ambiente? 

Fale com nosso time de especialistas e conheça nossas soluções de suporte e continuidade.

The post Desafios e Soluções no Suporte de TI para Empresas de Grande Escala: Como Gerenciar Ambientes de TI Complexos appeared first on Penso Tecnologia.

Mas o que isso realmente significa na prática para empresas que ainda utilizam o Windows 10 no seu dia a dia?

Por que a Microsoft está encerrando o suporte ao Windows 10?

A Microsoft segue um ciclo de vida padrão para seus sistemas operacionais: cerca de 10 anos, sendo parte com suporte principal e parte com suporte estendido (este último, pago). O Windows 10 foi lançado em 2015, e agora os esforços da empresa estão voltados para o Windows 11 e novas tecnologias.

Além disso, manter sistemas legados exige um alto investimento da Microsoft em suporte e segurança — o que acaba limitando a inovação em soluções mais modernas.

Outras versões do Windows que já perderam o suporte

É importante destacar que não é só o Windows 10 que chegou ao fim de sua vida útil. Veja outros sistemas que já estão fora do radar de atualizações:

• Windows 7: suporte encerrado em 14/01/2020
• Windows 8 e 8.1: suporte encerrado em 10/01/2023
• Windows Server 2008 e 2008 R2: encerrado em 14/01/2020
• Windows Server 2012 e 2012 R2: encerrado em 10/10/2023
• Windows Server 2016: suporte estendido até 11/01/2027

Se sua empresa ainda usa alguma dessas versões, isso pode ser um sinal de alerta.

Quais são os riscos de continuar com o Windows 10 após o fim do suporte?

Para estações de trabalho

• Aumento do risco de ataques cibernéticos: sem atualizações, vulnerabilidades conhecidas podem ser exploradas por hackers.
• Problemas de compatibilidade com softwares modernos: muitos apps deixarão de funcionar corretamente.
• Falta de suporte técnico: qualquer erro grave será responsabilidade interna.
• Problemas com compliance: normas como LGPD exigem medidas de segurança adequadas.

Exemplo: Um funcionário abre um e-mail com um anexo malicioso. Se a máquina estiver com Windows 10 sem suporte, ela pode ser invadida facilmente por ransomware.

Para servidores

• Exposição a ransomwares e vazamentos de dados
• Quedas de performance ou instabilidade
• Interrupções inesperadas nos serviços
• Multas e penalidades em auditorias regulatórias

O que sua empresa deve fazer agora?

A hora de agir é agora! Antes que o fim do suporte pegue sua equipe despreparada. Aqui estão algumas ações recomendadas:

1. Avaliar a migração para o Windows 11
   Verifique se os dispositivos são compatíveis. Caso contrário, considere a substituição.
2. Analisar o hardware atual
   Equipamentos antigos podem não suportar o novo sistema. Uma renovação pode ser inevitável.
3. Planejar a atualização dos servidores
   Mapeie os servidores legados e defina uma estratégia de migração segura.

Conclusão

O fim do suporte ao Windows 10 é um alerta claro para empresas que ainda utilizam sistemas antigos. Além de abrir portas para ataques cibernéticos, o uso de versões obsoletas pode comprometer a produtividade e gerar prejuízos com auditorias.

Dica final: Se você ainda não tem um plano de atualização, conte com o time da Penso para fazer isso de forma rápida, segura e eficiente.

The post O Fim do Suporte do Windows 10: O Que Isso Significa para Sua Empresa? appeared first on Penso Tecnologia.

As auditorias de TI são ferramentas cruciais para avaliar a segurança da informação e garantir que fornecedores e parceiros estejam em conformidade com as políticas e regulamentos da organização. Com a crescente complexidade das ameaças cibernéticas, responder adequadamente a esses questionários é essencial para manter uma relação de confiança com seus clientes.

A Importância dos Questionários de Compliance

Relatórios de auditoria de terceiros ou fornecedores, conhecidos como questionários de compliance de TI, são utilizados para avaliar o nível de risco de segurança da informação de uma empresa contratada. Esses questionários têm o objetivo de assegurar que os fornecedores e parceiros de negócios estão alinhados com as políticas de segurança e regulamentos da organização.

Risco, em segurança da informação, é a probabilidade de que uma ameaça explore uma vulnerabilidade, causando impacto negativo em ativos, sistemas ou dados. Avaliar esses riscos envolve analisar ameaças, vulnerabilidades e impactos. Para isso, utilizam-se questionários de avaliação, que são essenciais para a contratante avaliar a maturidade da gestão de riscos da empresa contratada.

Crescimento do Uso de Questionários

Com o aumento das ameaças cibernéticas e a transformação digital acelerada pela pandemia de COVID-19, a necessidade de medidas rigorosas de segurança tornou-se evidente. A adoção do trabalho remoto aumentou a vulnerabilidade das empresas, criando oportunidades para cibercriminosos. Além disso, a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil reforçou a importância da conformidade com a proteção de dados pessoais.

Essa combinação de fatores levou a uma maior preocupação com a segurança da informação, tornando-se um tema central nas reuniões de alta direção das empresas. Para garantir a segurança dos dados, tornou-se essencial avaliar continuamente os fornecedores e terceiros através de questionários de conformidade.

Áreas Avaliadas em Questionários de Auditoria

Um equívoco comum é pensar que esses questionários abordam apenas aspectos técnicos de TI. Na verdade, eles avaliam três principais áreas: Pessoas, Processos e Tecnologias.

• Pessoas: A avaliação foca em políticas de segurança da informação, treinamentos e conscientização dos funcionários sobre segurança, além do papel das pessoas na redução de incidentes de segurança.
• Processos: Questões abordam como os processos de recursos humanos e TI garantem a segurança na admissão e demissão de funcionários, a gestão de vulnerabilidades, a gestão de mudanças e a conformidade com leis e regulamentos.
• Tecnologias: Apenas depois de avaliar pessoas e processos, os questionários abordam as tecnologias implementadas, como backup, criptografia, gestão de acessos, firewalls e antivírus.

Melhores Práticas para Responder a Questionários de Auditoria

O primeiro passo é designar uma pessoa ou área responsável pelo preenchimento do questionário, normalmente alguém em posição de liderança. Caso você seja o responsável, cerque-se de especialistas em tecnologia, processos, recursos humanos, jurídico e outras áreas relevantes.

Dependendo da importância do cliente, é recomendado adotar uma postura de cooperação e comunicação aberta com o solicitante, geralmente da área de Compliance e Governança. Um bom relacionamento pode ajudar a negociar prazos de entrega mais flexíveis.

Ter documentações atualizadas dos processos e ferramentas tecnológicas facilita a separação de evidências que devem ser anexadas às respostas. Não basta responder às questões, é necessário comprovar que os controles estão implementados.

Erros a Evitar

Não responder ao avaliador pode causar uma imagem negativa e até penalizar sua empresa. Mentir no preenchimento também é um risco; responder “SIM” quando o correto seria “NÃO” e não enviar as evidências pode indicar problemas graves no sistema de segurança. Omitir informações pode resultar em rompimento de contrato se ocorrer um incidente de segurança grave no futuro.

Se uma questão revelar uma não-conformidade, não há problema em admitir. Em contratos vigentes, o cliente normalmente oferece prazo para regularização. No caso de um questionário ser um pré-requisito comercial, pode-se perder a venda no momento, mas essa será uma oportunidade para melhorar a segurança no médio prazo.

Considerações Finais e a Importância da Preparação Contínua

Investir na gestão de riscos de cibersegurança protege sua empresa contra incidentes e vazamentos de dados, tornando o preenchimento desses questionários uma tarefa simples e natural. Cercar-se de especialistas e parceiros com experiência em processos, pessoas e tecnologia é essencial.

Por exemplo, a Penso possui mais de 20 anos de experiência em tecnologia e segurança, com diversos produtos homologados no framework de segurança ISO27001, como firewall, backup em nuvem, antivírus, e-mail seguro, cloud computing, entre outros. A Penso também realiza projetos de auditoria e documentação específicos para mapear a infraestrutura de TI e apresentar estratégias de gestão de riscos, aumentando a segurança da informação das empresas.

Se sua empresa ainda não está completamente preparada para responder a questionários de auditoria, agora é o momento de buscar parcerias e reforçar a segurança. Entre em contato com a Penso e descubra como podemos ajudar sua empresa a se fortalecer contra ameaças cibernéticas e garantir conformidade total com as melhores práticas de mercado.

The post Guia Prático: Como Responder a uma Auditoria de TI Recebida de um Cliente appeared first on Penso Tecnologia.

The post O Fim do suporte do email Zimbra Open Source appeared first on Penso Tecnologia.

Seja qual for o segmento, a realidade é que cada vez mais, as organizações estão informatizadas. Mas apesar disso, ainda existe muito receio em contratar uma empresa de suporte em TI.

Muitos gestores ainda acreditam que terceirizar esse tipo de serviço significa perder o controle desta área da empresa.

Pensando nisso, resolvemos trazer neste artigo, os principais mitos e verdades sobre as empresas de suporte em TI. Confira!

Conheça os principais mitos sobre empresas de suporte em TI

Contratar empresas de suporte em TI é apenas para grandes empresas

Não é porque a maioria das grandes organizações contem com empresas de suporte em TI, que esse tipo de serviço fica exclusivo para elas.

Pequenos e médios negócios podem sim contratar este tipo de empresa e com um preço acessível. Inclusive, os benefícios gerados para esses casos são:

• diminuir custos: uma empresa especializada neste tipo de serviço possui o conhecimento e a prática necessária para executar cada processo da melhor maneira possível. Garantindo melhor eficiência para a empresa contratante;
• rapidez e eficiência para o início do projeto. Quando um pequeno negócio quer começar um projeto, precisa demandar tempo e esforço para contratação e treinamento da equipe. Com uma empresa terceirizada, não há necessidade desse processo, os profissionais já estão prontos para atuar;
• focar no que realmente importa. Com uma empresa de suporte em TI, o pequeno negócio pode destinar seus esforços para o que sabe fazer de melhor.

As equipes não são ágeis

É um mito achar que as equipes de TI não são ágeis. Mas a realidade é justamente inversa a essa: as empresas de suporte em TI trabalham com profissionais qualificados e metodologia eficiente, possuindo toda a qualificação necessária para o atendimento às demandas dos clientes com a maior eficácia possível.

Você perde o controle da sua TI

Esse é outro grande mito que impede os pequenos negócios contratarem os serviços de uma empresa de suporte em TI.

As empresas que fornecem esse tipo de serviço, oferecem aos gestores das empresas contratantes atualizações em tempo real sobre os andamentos dos projetos, através de relatórios periódicos das tarefas.

Compromete a privacidade e segurança dos dados

Cada vez mais, a privacidade e a segurança dos dados é uma preocupação constante de todos os negócios. Mas ao contratar uma empresa de suporte em TI que tenha credibilidade na área, não há necessidade de se preocupar com isso!

Afinal de contas, essas empresas precisam de credibilidade no mercado e sabem da importância de manter os dados seguros.

Custo alto

Pelo fato de ainda ter muitos mitos em volta desse tipo de serviço, muitos gestores ainda acham que terão que desembolsar uma grande quantidade de dinheiro para contratar uma empresa de suporte em TI.

No entanto, isso não é necessariamente verdade. Já existem diversas empresas que oferecem esse tipo de serviço com um preço bem acessível.

Além disso, vale ressaltar que as empresas que investem nesse serviço hoje, costumam economizar muito no futuro.

Dessa forma, com profissionais qualificados e um planejamento estratégico, conseguem se precaver contra possíveis desastres.

Terceirize os serviços de TI da sua empresa com a Penso Tecnologia

A Penso Tecnologia é uma empresa com 18 anos sendo referência no mercado de suporte de TI, temos 220 colaboradores especializados na área que auxiliam sua empresa a se aprimorar no mercado.

Além de garantirmos 100% do funcionamento da sua TI, oferecemos a documentação e o planejamento anual de TI apresentando todos os pontos de riscos e melhorias no ambiente.

Nós contamos com uma equipe de especialistas certificados em várias áreas tecnologias e prontos para atender a tudo que for relacionado a sua TI.

Como funciona o nosso suporte técnico de TI?

Documentação

Quando a Penso entrar em contato com a sua empresa, iremos realizar a documentação de todos os processos, rotinas e ativos relacionados à TI.

Assim, conseguimos criar, definir, gerir, organizar e gerar base de informações para entregar relatórios sobre o fluxo de trabalho que servem como suporte de processos operacionais e sistemas.

Isso também permite que seja possível apontar quais são os pontos de falha.

Planejamento

Feito a documentação, realizamos o planejamento de TI e encaminhamos para os gestores e executivos da sua empresa. O que permite a análise dos pontos de melhorias e riscos da organização.

Isso vai possibilitar a atualização do ambiente de TI e aumentar a disponibilidade da sua empresa, diminuindo a chance de erros.

Time de atendimento

Nós disponibilizamos um time de atendimento da maneira que você preferir. Seja com um profissional alocado ou suporte técnico remoto, a sua empresa terá o apoio de uma equipe de profissionais pronta para atender qualquer demanda que surgir.

Comercial

Também disponibilizamos um profissional para analisar todas as questões que possam surgir a respeito do comercial da sua empresa. A fim de auxiliar na escolha de novas ferramentas ou fornecedores.

Projetos

Equipe de profissionais que atuam desde o planejamento até a execução das documentações, migrações, novas implementações ou qualquer alteração na infraestrutura da sua TI.

Gestão

Temos diversos coordenadores que poderão acompanhar a rotina do seu atendimento, para compreender os pontos que podem ser melhorados.

Suporte avançado

Equipe de especialistas que operam junto ao time de suporte da sua empresa para solucionar problemas críticos relacionados à tecnologia.

Relatórios mensais

A cada mês, enviamos relatórios que medem o desempenho da empresa, relacionados à TI.

São apresentados resultados quantitativos e qualitativos para comprovar a performance de cada mês.

Venha conhecer o Suporte de TI da Penso e marque uma reunião com nossos especialistas.

The post Mitos sobre empresas de suporte em TI appeared first on Penso Tecnologia.

De dois anos para cá, o setor de TI passou a ganhar ainda mais importância dentro das empresas. Isso fez com que gerasse o aumento de contratação de serviços de consultoria e parceiros estratégicos, com o intuito de melhorar a execução das atividades do setor. E é nesse sentido, que cresce a utilização de SLM.

Afinal, para que uma empresa tecnológica possa garantir o máximo de retorno sobre investimento, é importante que a gestão de TI tenha estratégias que possibilitem o acesso a dados precisos.

E uma delas é o SLM, que oferece para a empresa:

• planejamento;
• monitoramento;
• acordo de níveis de serviço;
• documentação e registro dos níveis de serviço.

Quer saber um pouco mais sobre esse conceito, como funciona na prática, qual seu objetivo e benefícios? Então, continue a leitura e confira!

O que é SLM?

SLM é a sigla para Service Level Management, ou Gerenciamento de Nível de Serviço, em português. Este é um nome dado para os aspectos que uma empresa utiliza para avaliar os serviços prestados por parceiros de TI.

Assim, o SLM apresenta métodos de análise para que líderes e gestores possam compreender a qualidade do trabalho, assim como negociar contratos e até sugerir mudanças que se encaixem melhor no que a empresa deseja.

O intuito do SLM é oferecer estratégias para que os parceiros de TI consigam alcançar o máximo de desempenho possível. Fornecendo métodos de evitar desperdícios financeiros e baixa performance, por exemplo.

Qual é o objetivo do SLM?

Agora que você já sabe o que é SLM, é importante também compreender quais são os objetivos. Primeiramente, precisamos compreender que a ideia dele é melhorar o serviço de TI.

Ou seja, o SLM serve para desenvolver formas de mensurar a qualidade do trabalho e alinhar as expectativas dos clientes com a produção dos profissionais.

Dessa forma, o que é alinhado num SLM é:

• custo;
• qualidade e;
• quantidade

Quais os benefícios do SLM?

Existem diversos benefícios que o SLM proporciona para empresas, alguns deles são

• embasamento estatístico na tomada de decisões futuras;
• possibilidade de compreender como cada serviço contratado de TI irá afetará o fluxo da empresa;
• melhora a comunicação entre contratado e contratante;
• maior flexibilidade para contratar serviços de TI;
• melhor alinhamento de expectativa entre as partes;
• possibilidade de ter um bom serviço, com baixo custo;
• maior agilidade para atender as demandas do mercado;
• redução de custos e demandas não previstas;
•  fortalecimento entre TI e áreas de negócio;
• diminui as chances de desperdício na empresa;
• supervisão mais eficiente da aplicação do SLA;
• ferramentas mais eficazes para analisar a qualidade do serviço prestado por parceiros de negócio.

Qual a diferença entre SLA e SLM?

É comum que as pessoas acabem confundindo esses dois termos, isso acontece porque ambos seguem a mesma ideia. No entanto, são conceitos diferentes e a diferença está justamente na parte da sigla que difere: o M e o A.

O SLA é a sigla para Service Level Agreement, Acordo de Nível de Serviço em português. E diz a respeito dos serviços que são utilizados por uma empresa. No seu escopo, são apresentados metas, normas, questões contratuais ou o que as partes preferirem.

Sendo assim, o SLA é o acordo de nível de serviço, e o SLM diz respeito sobre o gerenciamento da qualidade desse trabalho. Portanto, o gestor de TI costuma utilizar o SLM para garantir que o SLM esteja sendo cumprido.

Assim, são dois conceitos que se complementam para analisar a qualidade do serviço do setor de TI.

Por que é importante realizar o gerenciamento do SLAs correto no setor de TI?

Qualquer pessoa que trabalha no setor de TI sabe que a teoria é muito diferente da prática, quando falamos sobre projetos. Sendo assim, é muito importante que seja feito o gerenciamento do SLA.

Caso contrário, o projeto pode perder o foco e até diminuir a qualidade do serviço ao longo da execução do serviço. E isso só pode ser analisado, caso sejam aplicadas estratégias como a SLM.

Como funciona o SLM na prática?

Agora que você já sabe o que é o SLM, é preciso compreender como ele funciona na prática. Sendo assim, no dia a dia da empresa, ele deve oferecer:

• monitoramento;
• planejamento;
• acordo de níveis de serviço;
• documentação e registro dos níveis de serviço.

Portanto, na prática o SLM tem como base o planejamento, para então definir quais são as metas e ferramentas necessárias para alcançar melhores resultados.

Sendo assim, podemos dizer que ao colocar o SLM na prática, permite que empresas e prestadores de serviços de TI possam alinhar expectativas e produção.

Tornando-se uma ótima ferramenta para que líderes e gestores possam analisar os resultados e verificar se existe algum problema que possa ser facilmente resolvido.

Na Penso Tecnologia contamos com o serviço de SLM

Conforme você pode ter notado ao longo desse conteúdo, o SLM é capaz de identificar problemas potenciais, minimizando riscos da área.

Vale ressaltar que aqui na Penso, contamos com o serviço agregador de valor: o SLM para clientes que contrataram nossas soluções. E essa será a interface entre o contratante e a nossa equipe.

Essa ação é atribuída a um gerente de nível de serviços, que será responsável por acompanhar o cliente, fornecer respaldo nas horas solicitadas, além de apresentar mensalmente relatórios sobre a evolução do ambiente.

Esse processo irá oferecer diversos benefícios para o contratante, mas vale destacar que esta proximidade entre empresa e cliente é uma das que mais se destacam.

Quer saber um pouco mais sobre como podemos atuar com SLM na sua empresa? Então, conheça as soluções que oferecemos para auxiliar a sua empresa.

The post SLM: Por que ele é importante para a sua TI? appeared first on Penso Tecnologia.

O ano já está terminando, e esse é o momento ideal para avaliar o cenário atual, tanto da sua empresa quanto do mercado. Ao se preparar para o próximo ano, o planejamento estratégico de TI deve ser uma das prioridades da sua empresa.

Por isso, acompanhar as tendências e previsões do mercado é uma ótima estratégia para quem busca novas oportunidades de crescimento e evolução tecnológica.

Assim, você conseguirá prevenir sua empresa de possíveis imprevistos ao longo do ano. Isso contribuirá para reduzir os custos, transformar processos e melhorar a experiência do consumidor.

Qual a importância do planejamento estratégico de TI 2022?

Nos últimos anos, e principalmente depois da pandemia da Covid-19, o mundo se tornou muito mais tecnológico e digital. Com isso, o setor de TI assumiu protagonismo nas empresas, se tornando uma área de importante crescimento no ambiente corporativo.

Com isso, o planejamento estratégico de TI torna-se essencial para solucionar os desafios que surgem nesse momento do mercado. Implementar tecnologias modernas, por exemplo, é algo que essa estratégia possibilita.

Dessa forma, é possível habilitar o máximo de produtividade e eficiência nas operações das empresas, mas sem depender de grandes investimentos para implementá-la. 

Os benefícios de realizar um planejamento estratégico de TI 2022

Redução de custos

Quando realizamos um planejamento estratégico de TI, conseguimos nos manter alinhados com os objetivos da empresa. Dessa forma, os custos com soluções e serviços de tecnologia passam a ter o seu orçamento mais planejado e eficiente.

Reforça a segurança da informação

As ameaças e ataques cibernéticos são uma constante preocupação no setor de TI. Por isso, ter um planejamento de como manter as informações da sua empresa e de seus usuários seguras é algo essencial. Isso oferece credibilidade, confiabilidade e proteção para seus funcionários, colaboradores e clientes.

Integração das equipes

Ter um ambiente corporativo integrado e com equipes eficientes é também algo que a área de TI pode colocar em prática.

Por meio de sistemas e plataformas ideais, seus colaboradores conseguem ter mais produtividade, realizar processos com mais fluidez, e ainda melhorar os resultados pessoais e da empresa.

Melhor entendimento do papel da TI para os demais colaboradores

Por ser uma área cada vez mais presente nas empresas, é importante que todos os funcionários saibam qual é o papel da TI no ambiente corporativo. E o planejamento estratégico ajuda a dar mais visibilidade para o setor, refletindo inclusive na cultura empresarial.

Tendências de TI para 2022

Soluções para home office

O isolamento social trouxe esse novo formato de trabalho para a vida dos trabalhadores. Mas, por ter sido colocada em prática com urgência, muitas empresas ainda não conseguiram encontrar a melhor maneira para atuar desta forma.

Porém, através do planejamento estratégico de TI é possível buscar soluções tecnológicas adequadas para essa modalidade de trabalho, que tende a continuar em alta.

LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, nº 13.709/2018, é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais. Ela se tornou vigente em 2020, e aplica diversas regras de proteção e armazenamento de dados para as empresas. E caso elas não sejam cumpridas, multas podem ser aplicadas. Por isso, é extremamente importante adequar- se as normas exigidas.

Soluções em cloud

As soluções em cloud vem ganhando destaque no Brasil por conseguirem oferecer, por meio da tecnologia, servidores, data centers, recursos de rede e etc. Tudo de forma digital, segura e prática. Uma excelente solução é o Cloud Corporativo, que você pode conhecer melhor clicando aqui.  

Como fazer um planejamento estratégico de TI 2022?            

Levantamento do cenário

Para criar um ótimo planejamento estratégico de TI é preciso entender bem o cenário do mercado e da sua empresa. Uma forma de realizar isso é respondendo algumas perguntas, como:

• Qual é a capacidade do setor de TI na minha empresa?
• Meus usuários e clientes estão satisfeitos com relação à TI?
• Há qualificação e motivação para minha equipe de TI?
• Quais as tecnologias que podem afetar ou beneficiar minha empresa?

Definição do objetivo

Não ter uma previsão de onde quer chegar é um dos principais erros dos gestores. É por meio dessa definição de objetivo que a área de TI conseguirá se planejar e traçar metas de curto, médio e longo prazo. Tudo isso afeta diretamente o futuro da empresa. Portanto, os objetivos precisam ser elaborados de maneira cuidadosa e estratégica.

Análise de mercado

Estudar grandes marcas e até mesmo seus melhores concorrentes é algo que deve fazer parte do seu planejamento estratégico de TI. Dessa forma, sua empresa se mantém à frente, se destacando de forma tecnológica e com um desempenho otimizado.

Mapeamento de soluções

Se você já sabe o objetivo da sua empresa, então é hora de mapear as soluções para fazer isso acontecer. Por isso, você deve realizar o levantamento das soluções tecnológicas disponíveis no mercado.

É necessário investigar qual atende da melhor maneira as operações da sua empresa, oferecendo um bom preço, condições e ferramentas que promovam soluções necessárias.

Plano de execução

Nessa etapa, você definirá os parâmetros de avaliação dos processos ao longo do ano. Isso é possível através dos indicadores de performance, que mostrarão se tudo está sendo executado no tempo certo. Assim como as iniciativas, que são projetos estratégicos de TI para estruturar o setor.

Execução e monitoramento

Feito todo esse planejamento estratégico de TI, chegou a hora de executá-lo e monitorá-lo. Isso irá garantir ao longo do ano que as metas e objetivos traçados levem ao seu melhor desempenho. Entretanto, é importante manter a equipe motivada e engajada para manter-se atenta aos resultados das iniciativas e indicadores de performance.

Como se organizar financeiramente?

Transparência e detalhamento são a chave para a organização financeira da sua empresa. Por isso, saber cada informação das soluções levantadas e o desempenho atual da empresa influenciam nessa etapa do planejamento.

Tenha um relatório para saber onde cortar gastos e onde investir assertivamente.

Além disso, alinhar seus investimentos e projetos é uma forma de manter os resultados otimizados.

Assim, sua empresa consegue ter controle diário das situações, minimizando os erros e se mantendo organizada.

Para colocar essa organização financeira em prática é preciso:

• Levantar os custos;
• Separar e detalhar os custos de cada projeto;
• Administrar e revisar os custos periodicamente.

A importância do suporte de TI no planejamento de TI 2022

Ter uma equipe dedicada a solucionar qualquer problema de TI que surgir no dia a dia é fundamental para o funcionamento pleno de uma empresa. E a melhor forma de ter isso sem precisar contratar diversos profissionais é através da terceirização de TI.

Assim, você consegue se beneficiar de diversas maneiras. Alguns exemplos são:

• redução dos custos;
• aproveitamento da estrutura das plataformas;
• personalização do seu serviço ideal. 

Na Penso Tecnologia você encontra um suporte de TI especializado para te ajudar na utilização da tecnologia a favor do seu negócio. Isso vai desde problemas relacionados à infraestrutura de TI até a formulação de planejamentos anuais.

Por isso, se você está procurando especialistas para te ajudar no seu planejamento estratégico de TI, clique aqui!

The post PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI 2022 appeared first on Penso Tecnologia.

A informática está presente em todas as empresas de alguma forma, independentemente de seu porte ou mercado de atuação. A constante evolução da tecnologia e a crescente exigência do mercado por eficiência, faz com que as empresas precisem cada vez mais de sistemas, aplicativos, dispositivos móveis, equipamentos, link de internet, telefonia, entre outros recursos. E, a conclusão que chegamos é: ou a empresa usa a tecnologia a seu favor, ou é engolida por ela.

Para que uma empresa consiga acompanhar esse ritmo, bem como suportar a complexidade que aumenta com a adoção de novas tecnologias, ela precisa estar respaldada por especialistas que podem deixá-la livre de problemas como:

• Pirataria e problemas de conformidade;
• Recursos ociosos e/ou obsoletos;
• Falhas e indisponibilidades na operação;
• Vulnerabilidades na rede e vazamento de informações;
• Falta de informação para tomar as decisões corretas.

Além disso, uma pesquisa realizada em 2018 pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) revelou que, ao pensar em investimentos em tecnologias digitais, as empresas querem priorizar:

• Adoção de novos recursos técnicos;
• Compra de máquinas e equipamentos;
• Melhoria da gestão do negócio;
• Fortalecimento da área de pesquisa e desenvolvimento

Como contratar um técnico de manutenção e suporte em informática?

Independentemente do tamanho da empresa, ter um time de especialistas em informática e Tecnologia da Informação (TI) é muito importante. Em empresas iniciantes, a TI atua como um pilar fundamental dentro da estratégia, ajudando na escala do negócio e poupando custos.

À medida que a companhia cresce, a integração entre os departamentos e o uso das novas tecnologias, como sistemas de gestão cada vez mais robustos e armazenamento na nuvem, tornam-se primordiais para conquistar vantagem competitiva.

Na hora de contratar o profissional que irá apoiar todos esses processos e prestar suporte em informática, é preciso prestar atenção ao conhecimento técnico, à experiência e também à visão estratégica.

Entre as competências fundamentais estão:

1. Avaliar as necessidades da organização em relação a softwares e hardwares, de acordo com o perfil da companhia e dos departamentos;
2. Reparar máquinas e peças com defeito;
3. Atualizar e configurar sistemas operacionais e outros programas;
4. Fazer a configuração de toda a internet e rede local do negócio;
5. Garantir soluções de backups eficientes;
6. Prestar suporte de qualidade e em um intervalo de tempo satisfatório;
7. Focar na segurança dos dados da empresa e na prevenção de ataques e vírus.

Além dessas características mais técnicas, também é muito importante selecionar um profissional com visão estratégica para compreender como a tecnologia pode ser aplicada da melhor forma no contexto de cada organização.

É comum, por exemplo, que um software que funciona muito bem para uma empresa do segmento X não apresente um desempenho tão positivo na companhia Y, devido às particularidades de cada uma. Um bom suporte em informática precisa ter essa visão e contribuir nas tomadas de decisão.

A média salarial para 2020 de um Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática é de R$ 1.688,01 com carga horária de 42 horas semanais.

Como escolher a empresa ideal?

Uma alternativa para as empresas é terceirizar o suporte em informática, em vez de contratar um profissional no seu quadro de colaboradores para prestar esse serviço.

Ao optar por um fornecedor externo, a companhia tem a garantia de contar com um time de especialistas em diferentes áreas, com conhecimento das melhores tecnologias e por dentro das inovações do mercado.

Um profissional de TI pode especializar-se em diversas áreas, como hardware, software, segurança, entre outras. Montar uma equipe completa e com funcionários com diferentes expertises requer um alto investimento.

Terceirizar esse serviço, na maioria das vezes, sai mais barato. Com a terceirização, a empresa tem a segurança de contar com monitoramento constante, sete dias por semana, relatórios para acompanhamento do desempenho das ações e um planejamento anual do setor de TI.

Além disso, o departamento de TI interno consegue focar em ações mais estratégicas para a empresa, ao delegar para uma empresa terceira as atividades mais técnicas e do dia a dia.

No momento de escolher a empresa ideal, pesquise sobre todos os pontos apresentados acima. É essencial entender os serviços e condições que ela oferece, como funciona o seu trabalho e outros clientes que ela atende.

Confira nesse vídeo o serviço de suporte de TI da Penso Tecnologia:

Quais os benefícios de ter um bom suporte em informática?

O objetivo de um suporte em informática é possibilitar que a empresa esteja respaldada em termos de tecnologia. Para que a operação funcione de forma segura e estável, a tecnologia chega a ser um diferencial competitivo.

Contudo, muitas empresas ainda enxergam essa área como um custo.

Vamos dar alguns exemplos: quanto custa para uma empresa passar uma tarde inteira sem acesso ao principal sistema de gestão? E as várias interrupções que os usuários passam por não conseguirem acessar um programa, ou mesmo utilizar a impressora?

Ou se durante todo o mês a equipe está utilizando a rede com metade da velocidade que poderia ter, pois existe um gargalo que ninguém identificou?

Na grande maioria dos casos, os possíveis problemas causados pela ausência de um suporte de TI custam muito mais do que contratar essa área, não é mesmo? E esses são apenas alguns dos benefícios.

Falaremos aqui, de uma forma geral, sobre o momento adequado para cada porte de empresa:

Empresas iniciantes

Advogados, contadores, arquitetos, engenheiros, comerciantes, entre outros – dificilmente terão conhecimento para fazer o devido planejamento da TI. Por isso, é importante que exista um suporte de informática desde os primeiros meses. Assim a TI torna-se um importante pilar dentro da estratégia da empresa, ajudando na escala do negócio e poupando custos.

Pequenas empresas

Quando se deparam com a necessidade/problema da tecnologia, buscam por alternativas e se deparam com um dilema. Montar um departamento de informática custa caro, principalmente para uma empresa especializada em seu ramo. E ao mesmo tempo é difícil encontrar bons fornecedores para terceirizar o suporte em informática. O principal ponto, nestes casos, é buscar por profissionalização, e assim evitar contratar “freelancers”. Pois, o trabalho fica pouco (ou nada) estratégico, e uma hora a empresa ficará na mão.

Empresas de médio porte

Empresas que atingiram um determinado patamar já passaram por diversas experiências e estão mais maduras. Possivelmente, a empresa já experimentou manter um departamento próprio, que muitas vezes deu dores de cabeça para ser gerido. Ou também já teve experiência com fornecedores amadores que deixaram a desejar. Para elas, o mais indicado é contar com um fornecedor de suporte em informática capaz de terceirizar completamente a TI. Seja com técnico residente, ou com suporte remoto combinado com visitas programadas, para garantir que a área será tocada de forma profissional.

Nos últimos anos, o departamento de TI e o suporte de informática viram sua importância crescer. Isso ocorreu com a modalidade do trabalho remoto ganhando força e o volume cada vez maior de dados e informações que as empresas possuem e fazem circular.

Outra vantagem de contar com um serviço de qualidade ao pensar em tecnologia está a garantia de possuir as melhores ferramentas de acordo com o perfil do seu negócio. Isso impacta diretamente na produtividade dos colaboradores e, consequentemente, nos resultados da organização.

Depois de descobrir a importância de contar com um bom suporte em informática no seu negócio, visite nosso site para conferir porquê a Penso Tecnologia é a parceira ideal para a sua empresa.

Leia outros artigos sobre o assunto:

• O que é e qual a importância do Service Desk?
• O que é terceirização de TI – Guia completo

The post Por que sua empresa precisa de suporte em informática? appeared first on Penso Tecnologia.