Os arquivos mortos precisam de no mínimo 5 anos para serem apagados, segundo à Fecomércio de São Paulo, e ocupam um grande volume de armazenamento nas empresas. 

E, o acúmulo de documentos ainda é muito necessário nas empresas públicas ou privadas devido à observância da Lei nº 8.159 de 08 de janeiro de 1991, que regula a política nacional de arquivos.

Tempos atrás, era comum que as empresas armazenassem esses arquivos em salas específicas dentro dos escritórios, e como em filmes que vemos, quando se era necessário um arquivo, toda uma força tarefa era acionada para encontrá-lo por conta da alta demanda de papéis. 

Nos EUA, por exemplo, há cerca de 4 trilhões de papéis e essa taxa cresce mais de 22% ao ano.

Com a evolução da tecnologia, isso não é mais uma prática comum, pois, além de não ser seguro, também impacta o meio-ambiente e a sustentabilidade. 

O gerenciamento eletrônico tornou-se a estratégia mais utilizada pelas empresas para armazenar os arquivos mortos após isso.

As empresas reservavam um espaço em seu armazenamento total e os arquivavam neste espaço, facilitando a localização, acesso e utilização. Além de maior segurança em caso de desastres físicos.

O gerenciamento eletrônico era uma boa opção para empresas que buscavam praticidade, mas infelizmente, não é a mais segura. 

Com o passar dos anos, viu-se que os arquivos mortos também poderiam ser corrompidos por qualquer colaborador que tinha acesso às pastas e queria agir com uma intenção maliciosa de roubo, sequestro ou até de apagar os dados ali fornecidos pela empresa. Dados que são guardados e preservados em anos, podem ser corrompidos em apenas um clique. 

Sem uma gestão adequada ou uma cópia de segurança confiável, a empresa ainda está em perigo com estes dados e vulnerável a ataques hackers. 

E, em uma pesquisa feita pela Radicati Group em diversos países, viram-se informações alarmantes:

• Os funcionários podem perder 2 horas diárias procurando documentos extraviados.

• Companhias gastam 20 dólares para arquivar um documento, 120 dólares para achar um documento arquivado de maneira errada e 220 dólares para recriar um documento perdido;
• Um documento é fotocopiado, em média, 19 vezes. Quase 40% das impressões são desnecessárias.
• No mínimo, 2/3 das informações guardadas pelas empresas em suas dependências podem ser removidas, ou mesmo destruídas, por serem obsoletas;

O Brasil é um dos países em que se foi feita esta pesquisa e a maturidade documental ainda é um assunto delicado, mas a gestão correta dos arquivos pode fazer com que empresas que investem no armazenamento correto não estejam dentro destas estatísticas do nosso país, proporcionando melhoria nos processos, maior agilidade, maior compliance e minimização dos riscos. 

Qual a melhor opção para os arquivos mortos?

Pastas físicas ou digitais possuem a sua porcentagem de segurança, mas não são mais as mais recomendadas para nenhuma empresa. 

Com as leis, principalmente a LGPD que defende o uso dos dados e vazamentos dos mesmos, a segurança de todo e qualquer arquivo da empresa precisa ser garantida!

E, armazenar os arquivos mortos na nuvem é a melhor opção para todas as empresas e este tipo de serviço é adquirido de um fornecedor externo que precisa ser confiável, com  infraestrutura de alta qualidade com um servidor robusto e seguro. 

Benefícios dos arquivos mortos em nuvem: 

Os benefícios do armazenamento em nuvem dos arquivos mortos, são inúmeros! Veja abaixo:

• Custo total absoluto. 

Sua empresa não precisará investir ou se preocupar com estrutura, backups, segurança ou qualquer incidente. Você contratará o serviço do fornecedor e pagará apenas pelo que for utilizar. 

E, o fornecedor deverá se responsabilizar por todo o cuidado com seus arquivos mortos,  disponibilização, manutenção e toda a segurança que sua empresa precisa.  

• Invisibilidade

Seus dados estarão em nuvem, mas “invisível” no armazenamento da sua empresa. Sem ocupar nenhum tipo de espaço físico ou digital. Além de melhorar nos processos burocráticos de acesso aos colaboradores, já que se terá segurança robusta.

• Maior armazenamento.

Ao contrário dos servidores físicos ou eletrônicos, que exigem alto investimento para se ampliar o armazenamento, os dados estarão em nuvem e não ocuparão o armazenamento da sua empresa. Liberando espaços significativos na sua empresa e aumentando a produtividade dos funcionários, que obterão processos mais rápidos.

• Acessibilidade:

Com o armazenamento em nuvem, se tem maior acessibilidade. Dependendo do serviço contratado, a empresa poderá permitir acesso para seus colaboradores através do navegador, precisando apenas de um dispositivo (smartphones, computadores, desktops)  conectado à internet. Facilitando a colaboração para empresas que estão adotando o modelo híbrido ou home-office.

• Proteção:

A perda de dados é uma das maiores preocupações das organizações e com o armazenamento em nuvem, o servidor do fornecedor fará automaticamente backup das informações guardadas e geralmente, se é salvo em dois ambientes para que se tenha duas cópias das informações e dados.

Solução: Vbox drive Corporativo! 

“Um processo, por menor que seja, tem no mínimo 50 páginas. Muitos começam com muito mais do que isso. Para nós, o VBox drive foi a solução ideal também para lidar com esse alto volume de arquivos” – Dr. Acácio Roboredo, Fundador da Roboredo Advogados.

O Vbox é uma solução da Penso, do qual é um drive corporativo com armazenamento em nuvem que permite que sua empresa armazene todos os arquivos mortos nele, além de permitir o armazenamento de outros arquivos. 

É robusto, completo e é para todas as empresas, permitindo envio de arquivos com dezenas, centenas ou milhares de megabytes para qualquer lugar do mundo com um simples link.

E contempla Data Center no Brasil que atende todas as normas da LGPD, garantindo segurança completa.

Se a sua empresa precisa de um servidor que atenda todas as necessidades, armazene seus arquivos, seja fácil e prático de ser utilizado, clique no link abaixo e fale com um de nossos especialistas!

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Com a pandemia, as empresas precisaram quebrar padrões em prol da saúde e investiu-se no home-office e a procura por softwares que atendesse as demandas das empresas aumentou significativamente e os técnicos que não eram “qualificados” ou especialistas, foram impactados negativamente. 

Essa transformação mercadológica da tecnologia vem se tornando cada vez mais palpável e obrigando os profissionais a se qualificarem e durante a pandemia essa realidade foi vista por muitas empresas!

Mas, a pergunta é: A modernização da Tecnologia da informação dispensa o profissional alocado na empresa?

E, a resposta é: Não! 

Com um levantamento feito pela startup FindUp, viu-se que em 2021 a quantidade de chamados por manutenção em tecnologia da informação aumentou em 142%. 

Dentro deste número, os setores que mais precisaram de manutenção foram: Setor bancário liderando o ranking com 54,21% e em segundo lugar, o varejo com 17,87%. 

“Em 2021, muitas empresas de tecnologia expandiram suas operações de software ou IOT. Por isso, a quantidade de solicitações nesse setor foi significativa, uma vez que elas precisaram fazer a implantação e suporte destas soluções”, diz Fábio, CEO da FindUP.

Aumento da busca por técnicos de TI:

Em outra pesquisa feita pela Associação Brasileira das Empresas de Software menciona que o crescimento do TI no Brasil chegará a 14,3% em 2022, representando 2,5% a 3,0% dos investimentos globais na área.  

Com este crescimento, a procura por profissionais de TI, aumentou mais de 671% em comparação a 2019, com 85 mil vagas novas. 

O Brasil forma em média 46 mil profissionais da área de tecnologia, mas o número é insuficiente, pois seria necessário mais de 80 mil profissionais para atender toda a demanda que o mercado precisa.

E, porque será que a procura por profissionais da área de tecnologia está tão alta?

As empresas que estão atualizadas com as tendências do mercado sabem que o Técnico de TI, vai além do cuidado com as máquinas. Abaixo listamos alguns tópicos da importância do técnico de Ti:

1. Segurança:

O fato é que a segurança está sendo um dos maiores fatores para o crescimento da Tecnologia da informação. 

Os hackers estão se tornando mais habilidosos e estratégicos quando se trata de atacar empresas, por exemplo: o Brasil é o país que ocupa o 4° lugar no ranking de países que mais sofrem ataques Ransomwares em todo o mundo! 

E o técnico de TI pode ajudar sua empresa a se prevenir e adquirir ferramentas especialistas para a prevenção destes ataques, além de buscar estratégias para que sua empresa esteja mais segura.

2. Produtividade nos processos: 

O Técnico de TI será o responsável pela melhoria em todos os processos que envolvam a tecnologia na sua empresa. 

Ele deverá diagnosticar e analisar quais processos podem ser melhorados e como deve ser feito.

Também será responsável pela verificação e atualização de todos os softwares e hardwares da sua empresa. 

Ele cuidará dos sistemas, desde ferramentas colaborativas às ferramentas de 

tarefas, do mais simples ao mais difícil e precisará mantê-las atualizadas e sempre verificá-las, reportando erros ou falhas para correção.

3. Investimentos assertivos.

No tópico 2, vemos que o técnico precisa cuidar da produtividade perante aos processos da empresa, o que envolve investimentos assertivos para realização destas melhorias.

Após diagnosticar o que precisa ser melhorado, o técnico também apresentará opções de investimentos em ferramentas robustas, assertivas e que estão alinhadas com o investimento que a empresa pode oferecer.

4. Atendimento:

Como vimos acima, o número de chamados abertos de manutenção no setor bancário durante a pandemia foi elevadíssimo! E, isso é só um exemplo da importância do técnico na empresa. 

Os colaboradores precisam que os chamados e manutenção do seu equipamento sejam feitos com agilidade para que não afete sua jornada de trabalho. 

O técnico sublocado irá atender todos os chamados, entender sobre o problema com eficiência e solucioná-los.

5. Gerenciamento das informações.

Todos os CEO ‘s da empresa entendem sobre a necessidade de contemplar um banco de dados, backup de segurança, armazenamento em nuvem e locais secundários de segurança. 

O técnico de TI é especialista neste assunto e após analisar seu ambiente de informações, poderá direcionar sua empresa para as melhores soluções quando se trata de gerenciamento de informações e dados. 

Ele será responsável por buscar as soluções onde as informações e dados da sua empresa estarão e em casos de acidentes ou ataques, será a “ponte” para que sua empresa não seja afetada com nenhuma parada nas operações. 

Além dos tópicos acima, ele também cuidará de: 

• Reparar erros;
• Migrar sistemas;
• Corrigir a lentidão dos computadores;
• Analisar e investir em estratégias;
• Testar, codificar e programar os softwares;
• Oferecer soluções para o ambiente técnico; 
• Cuidar de protocolos;

A modernização da tecnologia e o avanço nos mostram que o especialista em TI alocado é essencial para uma empresa que busca ser referência em seu setor e quer um crescimento constante. 

Outsourcing de técnicos de TI:

A alocação de profissionais de TI e outsourcing em TI é a forma de contratação de profissionais externos para estarem trabalhando nas empresas cuidando dos softwares, infraestrutura e tudo que engloba a área.

 Benefícios do outsourcing de TI: 

• Menor gasto com investimentos não assertivos;
• Foco 100% nos negócios;
• Menor rotatividade;
• Menos tempo gasto com processos de RH;
• Relatórios de desempenho e melhorias; 
• Qualidade nos serviços prestados;
• Manutenção das redes e sites da empresa; 
• Análises e verificações recorrentes
• Prevenção contra-ataques e perda de informações

Além disso, o outsourcing proporciona um especialista para todos os problemas, sem necessidade de contratação de profissionais diferentes para setores diferentes dentro da área.

O técnico precisa estar remoto, presencial ou híbrido?

Que a modernização não dispensa o profissional de TI nós já vimos, mas.. O técnico precisa estar em qual modelo para atender todas as demandas?

Nós da Penso recomendamos que o técnico de TI esteja presencialmente todos os dias em sua empresa. 

Uma vez que, a empresa terá o profissional completamente focado e alinhado com a cultura organizacional, além de cuidar de toda a parte técnica, atender os chamados com agilidade e facilitar a comunicação.

Porém, muitas empresas cresceram com a pandemia e o modelo híbrido se tornou o “preferido” dentro do mercado. Em um índice de confiança da Robert Half, indica que 57% das empresas adotaram o modelo híbrido.

E, a solução para empresas de modelo híbrido é o técnico híbrido também! 

O técnico não estará todos os dias na empresa, porém, o trabalho remoto será realizado normalmente, com acesso aos sistemas e ferramentas que possam ajudá-lo a atender os chamados. 

Como a Penso pode te ajudar com a terceirização do técnico de TI?

Somos uma empresa com mais de 17 anos de mercado sendo referência na área de tecnologia, além de trabalharmos com a Zimbra e o Veeam que são ferramentas mais utilizadas no Brasil. 

Com mais de 1.600 clientes corporativos, atendemos desde o setor de varejo até órgãos governamentais. 

Com a gente não existe jogo de empurra-empurra. Solucionamos a situação ou gerenciamos da melhor forma! 

Diagnóstico: Vamos realizar uma avaliação da sua empresa e diagnosticá-la e vamos propor um plano de investimentos que atendam à sua necessidade e o alinhado com o investimento que se tem. 

Assumimos o dia-a-dia da sua empresa e solucionamos os problemas dos usuários e estrutura. 

Auditoria e documentação: Documentamos toda a análise feita da estrutura do seu TI e dos desafios que teremos. 

Plano de investimentos: Para todas as melhorias que precisaremos realizar em seu TI, vamos propor investimentos adequados alinhados com a segurança de dados e disponibilidade dos serviços.

Atendimento: Temos um time de especialistas à disposição para garantir o funcionamento do seu TI.

O gerente de expansão da Andra adquiriu recentemente a Penso como principal parceiro em sua empresa, e veja seu relato: 

“A Penso prometeu e, na prática, foi consolidado! Realmente tivemos uma experiência muito boa em todos os nossos testes e o projeto é muito promissor” Renan Braga, gerente de expansão da Andra materiais elétricos.

E, conclui: “Tenha bons parceiros! No mercado de tecnologia, não podemos visar somente custos. Precisamos colocar na balança os benefícios das situações e tudo isso que a gente busca e encontramos na Penso tecnologia! ”

Neste link https://www.penso.com.br/category/casos-de-sucesso/ temos cases de sucesso de empresas que confiaram na Penso e recomendam nossos serviços. 

Oferecemos a terceirização do Técnico de TI de forma 100% presencial, remoto e até mesmo agendada! Adequamos a melhor solução para o que sua empresa precisa.

Em todos os modelos acima, a sua empresa terá um time de especialistas com certificações avançadas em servidores, banco de dados e virtualização. Além de documentações do seu ambiente de TI, relatórios mensais dos chamados, planejamentos e monitoramento 24×7.

Quer saber mais sobre nossas soluções?

Entre em contato conosco através do link abaixo! Temos especialistas prontos para apresentar a melhor solução para sua empresa.

Penso, #agenteresolve!

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O Suporte de TI é uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica. Tem a responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI de uma empresa.

Ele também deve fornecer auxílio para a implementação de processos seguros que garantam a proteção de dados, construindo métodos para melhores práticas de uso dessas ferramentas e soluções.

A partir deste conceito, apresentamos neste artigo, um guia completo com as principais informações sobre suporte de TI. Seja bem-vindo e aproveite a leitura!

Quais problemas as empresas enfrentam sem Suporte de TI?

Não há como negar que os avanços tecnológicos trouxeram inúmeras possibilidades para as empresas otimizarem os seus processos, aumentarem suas capacidades produtivas e, consequentemente, serem muito mais competitivas no mercado. Entretanto, para toda empresa que investe ou planeja investir em tecnologia e não quer ficar no prejuízo, faz-se necessário o auxílio de uma equipe de suporte de TI com profissionais especializados.

“Ah, mas a minha empresa quer crescer e não disponibiliza de recursos para gastar com ferramentas tecnológicas e um suporte”. Então, vamos imaginar este cenário: segunda-feira de manhã e você descobre que seu servidor de rede está completamente “morto”. Nenhum funcionário está conseguindo acessar seus e-mails, arquivos ou os dados de clientes, tarefas cruciais para executar a rotina de trabalho na empresa. Seus colaboradores estão em suas mesas. Alguns tentando achar um meio de trabalhar. Outros tentando encontrar um técnico freelancer que consiga ir até a empresa resolver o problema. A maioria, porém, está aproveitando o tempo sem trabalho. Só nessa “brincadeira”, horas de trabalho – e muito dinheiro – já foram desperdiçados.

Demos um exemplo rápido do que acontece em uma empresa que não tem serviço de suporte técnico contratado. É como não ter um plano de saúde – você pode precisar esperar bastante tempo para se consultar com um médico, e , quando conseguir, talvez não resolva o problema com a devida qualidade. Ter um suporte de TI é prevenir que o seu negócio não seja prejudicado devido a um problema com um equipamento ou software da empresa. Muito pior que isso, já imaginou se a empresa sofrer um ataque cibernético? O fato é que, hoje em dia, os ambientes corporativos estão cada vez mais vulneráveis a invasões de hackers e o time de suporte é uma peça fundamental para evitar que informações importantes sejam furtadas ou apagadas.

Como contratar um Suporte de TI

Cansou de correr riscos e agora irá optar pela contratação de empresa especializada em suporte de TI? Primeiramente, parabéns! Mas, antes fechar o contrato, atente-se para alguns fatores fundamentais para encontrar um fornecedor qualificado, e que, de fato, resolverá seus problemas do dia a dia. Para ser capaz de definir o parceiro de TI ideal para o seu negócio, existem cinco itens essenciais que devem ser levados em conta. São eles:

Quantidade de clientes:

Neste quesito, quanto mais, melhor – e se famosos, melhor ainda! Reconhecimento de mercado e capacidade de angariar diversos setores diferentes mostram que o fornecedor está apto a se flexibilizar para suprir suas exigências e realizar esse processo com maestria;

Qualidade – e quantidade – de colaboradores:

Se os colaboradores da empresa são conhecidos no mercado, dão palestras sobre o assunto proposto e têm uma carreira sólida, a qualidade do serviço estará garantida. Quanto à quantidade de funcionários, ela é importante pois te dá a compreensão de se suas demandas ficaram presas no funil de atendimentos ou se fluirão com rapidez, sendo resolvidas em um prazo considerado razoável;

Infraestrutura:

A empresa contratada tem servidor próprio de dados? Existem colaboradores com capacidade de locomoção para ir ao seu escritório e solucionar seus problemas? Quando você liga, eles atendem ou cai direto na caixa postal? Saber se a empresa é organizada e se ela está disponível quando você precisa é importante quando falamos de suporte técnico de TI;

Recomendações:

Perguntar para amigos do ramo é a última forma de validação, mas é o que realmente gabarita um suporte técnico de TI. Em um mercado em que erros custam dados de empresas inteiras, é fundamental confiar em quem vai cuidar desse material.

Depoimentos de clientes:

Busque o site ou as redes sociais desta organização e procure os cases de sucessos de trabalhos já realizados. Outro ponto muito importante que deve ser analisado é a área de comentários. Com certeza, lá você irá achar depoimentos que serão fundamentais para sua tomada de decisão.

Se a empresa conseguir passar por essa sabatina, ela é a ideal para cuidar da infraestrutura e suporte técnico de TI! Ela terá o crivo do mercado, de pessoas do seu círculo de confiança e estará alinhada com o que você deseja para o seu negócio, ajudando-o com problemas técnicos e trabalhando para facilitar processos dentro de sua cadeia de atividades.

Qual o valor de um Suporte de TI?

Antes de qualquer coisa, é preciso que fique claro: os gastos com um suporte em TI não são despesas, mas sim investimentos. Partindo dessa premissa, o valor investido em uma companhia de TI séria e focada em alavancar seu negócio possibilitará que sua estrutura de TI será robusta e personalizada de acordo com suas necessidades e seu negócio terá à disposição um serviço de suporte em TI pronto para te dar auxílio local ou remotamente, sempre suprindo suas demandas e dando a fundamentação ideal para sua empresa nunca parar de crescer.

Ter a segurança de que, em qualquer situação adversa, haverá uma equipe de especialistas pronta para solucionar. Pequenas falhas, pontos de acesso e equívocos não causarão mais o mesmo dano de antes.

Tipo de Suporte de TI

Suporte de TI – Presencial

Quando falamos em suporte de TI, é importante ressaltar que esse serviço pode ser ofertado detrês maneiras diferentes: suporte presencial, remoto e de campo.  Agora pode surgir a dúvida: “Qual tipo de serviço devo contratar?” Calma. Após a escolha do seu parceiro ideal de TI, você receberá uma avaliação do tipo de serviço mais adequado para as suas necessidades. Porém, para responder a esta pergunta, separamos alguns pontos para ajudá-lo a entender qual tipo de suporte sua empresa se encaixa.

Vamos começar pelo suporte presencial. Neste tipo de serviço, um profissional de TI altamente qualificado trabalhará com exclusividade para a sua empresa, tendo um maior entendimento das necessidades do ambiente e de sua estrutura, além de mais rapidez para sanar problemas. Ele é indicado para empresas de médio/grande porte que já possuem uma estrutura de TI ou um volume de chamados/mês. A escolha de profissionais especializados é fundamental para sua empresa, pois se trata do seu bem mais precioso: suas informações! Você também terá apoio em todas as decisões sobre TI, além de monitoramento e acompanhamento dos processos e ferramentas.

Suporte de Campo

O atendimento no campo é direcionado para a solução de problemas médios a complexos, que demandam a visita de um profissional de forma esporádica. Geralmente, são falhas físicas como nos cabos de rede, contaminação por vírus, uma máquina que não liga, entre outros. O suporte de campo também pode ser solicitado como uma forma de manutenção geral, na qual o técnico visita seu negócio para um check-up das máquinas. O serviço é indicado para pequenas e médias empresas, que possuem um quadro enxuto de colaboradores e uma estrutura de TI mais enxuta.

Suporte Remoto

O serviço de Suporte Remoto é indicado para situações mais simples. Normalmente, para empresas de pequeno porte, que exigem uma ajuda que não exerce grandes complicações. Esse atendimento consiste em disponibilizar profissionais de TI que, por meio de software de compartilhamento, acessam a máquina afetada para avaliar e resolver situações simples, como problemas de e-mail, impressora, lentidão da máquina, entre outros. É uma solução rápida, eficaz e de baixo custo. Ideal para empresas que não contam com um setor específico para a área de TI.

Níveis de atendimento – Suporte N1, N2 e N3

Para ficar mais claro o suporte técnico de TI que sua empresa precisa, é muito comum que o mercado e as próprias companhias determinem um quadro com níveis próprios de atendimento. Esses níveis são utilizados conforme as demandas e geralmente são divididos em nível um, dois e três.

Nível 1 – Help Desk:

O número um é o primeiro contato com o suporte, que pode ser realizado por e-mail, chat ou telefone. Se a demanda for simples, o problema é logo resolvido sem passar para os demais níveis. É responsável pelo atendimento e registro de todas as solicitações, direcionando os chamados para o nível superior. Indicado para problemas de baixa complexidade, como configurações de e-mail, impressora e internet, com pequenas alterações no hardware ou software que podem ser facilmente feitas pelo cliente.

Nível 2 – Service Desk:

O nível 2 é destinado a questões mais técnicas e aprofundadas como falha de software, rede ou hardware. Responsável por todos os chamados encaminhados pelo primeiro nível. O atendimento pode ser telefônico ou online, mas também pode ser em campo, e abrange questões mais complexas. É a solução mais eficaz para falhas de segurança, em servidores ou funcionamento que possam comprometer o andamento da empresa. Se não conseguir resolver a demanda, aciona o Nível 3.

Nível 3: Redes/Segurança:

Analisa problemas mais relacionados a dados e servidores. É composto por profissionais especializados em segmentos específicos, atendendo todas os problemas não-solucionados pelo primeiro e segundo nível. Aqui, cada um dos especialistas fará testes com o caso, verificando soluções inovadoras do mercado e, se necessário, criando uma ferramenta exclusiva e personalizada para que sua empresa solucione tal demanda.

O que é Help Desk?

O Help Desk é um termo em inglês, que significa literalmente “balcão de ajuda”. Ele foi criado para que os seus usuários possam resolver algum tipo de problema com serviços de TI. Independentemente de ser interno ou terceirizado na empresa, o Help Desk existe para garantir o funcionamento da operação. De modo a prestar suporte de TI aos usuários nas diferentes plataformas, como: sistemas, e-mails, impressoras, hardware, entre outros.

Por meio de metodologias para gerir os diferentes perfis de chamados, a equipe de Help Desk é formada por analistas com conhecimentos técnicos das plataformas utilizadas pela empresa e estão preparados para prestar atendimento aos usuários. Na maioria dos casos, os chamados são resolvidos de imediato, por meio do telefone. Mas, existem casos mais completos que exigem a presença do especialista ou análise mais detalhada.

A prestação desse serviço é remota e é exige a abertura de um chamado solicitando a ajuda. Esse chamado poderá ser feito via telefone ou online. Em contato com um atendente, o solicitante agirá conforme as orientações dadas e o problema será resolvido. Em alguns casos, é possível que o atendente acesse o computador do usuário remotamente.

“Se a solicitação não conseguir ser resolvida pelo Help Desk, ela tem solução?”Sim! Esse chamado escala um nível, indo para o Service Desk.

Vantagens do Help Desk

Entendendo o que é um Help Desk, é fácil apontar as suas vantagens. Se por um lado a não implementação de recursos tecnológicos pode resultar em prejuízos para a empresa, a implementação a expõe a riscos bastante sérios. Para atenua-los, acionar uma equipe de Help Desk é essencial, pois ela conseguirá prever problemas e resolvê-los quando forem inevitáveis.

O time de Help Desk deve obter a confiança dos usuários e atendê-los com respeito e simpatia, sempre com foco em resolver o problema e reestabelecer o funcionamento no menor prazo possível, de modo a evitar a ociosidade.

O que é Service Desk?

O Service Desk é um suporte oferecido para questões mais complexas e que demandam um olhar mais experiente. Falhas de segurança ou problemas que afetem de maneira global o funcionamento da empresa costumam ser atendidos por essa área. Seu objetivo é dinamizar, através da gestão e centralização de operações, o suporte técnico dos usuários da rede. Mas pode agir também de forma preventiva e na manutenção diária. Por isso, o Service Desk é, ao mesmo tempo, a vacina e o tratamento. Cuidando desde antes da doença até os casos em que ela já está ativa.

O Service Desk unifica, essencialmente – e não exclusivamente – as atividades relacionadas ao:

Banco de Dados – Apoio aos colaboradores para que os arquivos estejam acessíveis com velocidade constante e seguros;

Segurança – Manutenção de backup na nuvem, combate e prevenção contra ciberataques e planejamento estratégico de cibersegurança no ambiente físico e digital;

Rede – Gestão de hardware e software dos ativos (computadores, notebooks e smartphones) e da conexão com a internet;

Canais de Atendimento – Acompanhamento e esclarecimento de dúvidas internas e externas, acompanhando as solicitações e mediando as soluções.

Também é tarefa do Service Desk acompanhar os clientes, prever problemas e propor estratégias para a área de TI. Devido ao seu caráter consultivo, o atendimento prestado por ele pode ser telefônico, online e também pessoal.

Vantagens do Service Desk

O Service Desk poupa recursos de outras diretrizes, tomando para si essas responsabilidades. Isso viabiliza novas operações nesses segmentos, que poderão focar em suas atividades sem se preocuparem com a parte de TI. Resumindo, ele alivia as pressões tecnológicas sobre os setores do seu negócio, permitindo que eles tenham mais eficiência e produtividade.

A importância de medir as métricas de resultados de TI

O departamento de TI evoluiu e conseguiu espaço para realizar funções que não se limitam à área de suporte. A TI pode prover ajuda com estratégias por ter acesso a informações cruciais para sua empresa, tanto internas quanto externas. Com isso, pode utilizá-las para gerar diagnósticos completos e que ajudem a organização a se estruturar melhor internamente e posicionar-se de forma mais eficiente no mercado em que está inserida. Uma TI estratégica pode sugerir inovações para lapidar caminhos melhores para o negócio, descobrindo novos mercados nos quais ele possa se inserir e prosperar.

A partir do momento em que é destinado um investimento em tecnologia e estabelecido uma meta de crescimento, as métricas de desempenho serão utilizadas para mensurar como os processos operacionais e de gestão estão realmente impulsionando os seus resultados de TI. Você pode medir de acordo com o perfil de empreendimento ou de acordo com outros players do mercado. Sendo assim, é possível avaliar e rastrear a efetividade de vários aspectos internos e outros pontos que podem ser melhorados.

Não haverá outro apontador de falhas melhor do que os feedbacks dos seus clientes. Todas e quaisquer mudanças e implantações que forem feitas, por mais que pareçam óbvias, serão medidas através daqueles que compram os seus produtos ou que utilizam os seus serviços. É importante que você disponha de bons canais de relacionamentos para sempre ouvir a opinião do seu bem mais precioso. Eles sempre serão ótimos termômetros.

Como observar esses dados?

Para ter segurança nesses investimentos sem ter uma equipe técnica de TI à disposição, é necessário ter um suporte de TI muito bem preparado para garantir esse respaldo. Uma equipe especializada no assunto poderá fornecer todos esses dados. Porém, é necessário acompanhar todo esse processo. Afinal, é a garantia do crescimento da sua empresa que estará em jogo. Tome nota:

Tenha o registro de todos os problemas rotineiros ou aqueles mais específicos na sua estrutura de TI; registre todas as reclamações sobre equipamentos ou aplicações feitas por seus colaboradores; avalie o prazo em que esses problemas são solucionados; tenha muito claro quais são todos os seus gastos com TI, sejam eles com o suporte, contratos ou ferramentas utilizadas, pois os cruzamentos de todos esses dados irão te ajudar a ter um panorama geral sobre os seus rendimentos e quais os novos rumos a serem dados à tecnologia.

Suporte de TI com a Penso Tecnologia

Para que a sua TI seja bem-sucedida, é importante que você conte com o parceiro ideal, que entenda seu negócio e atue alinhado à sua cultura organizacional. Mesmo questões técnicas do dia a dia podem parar sua empresa. É vestindo a camisa da sua organização que sua prestadora identificará o papel da tecnologia no alcance dos seus objetivos.

Sabendo disso, a Penso disponibiliza uma equipe para prestar suporte quando você precisar e até nos momentos sem nenhum chamado. Nossos profissionais realizam um diagnóstico e monitoramento constante do seu ambiente. Assim, detectam as ameaças previamente e propõem melhorias que resolverão os problemas recorrentes e evitarão o surgimento de novos.

Enquanto a Penso se encarrega de tudo, você e sua equipe se livram de vez das dores de cabeça com panes no sistema e usufruem de mais tempo para se dedicar ao que é essencial à expansão do negócio.

Somos uma das principais empresas de Suporte Técnico Especializado do Brasil. Com a missão de oferecer o que há de melhor em tecnologia e inovação aos nossos clientes, agregamos ao nosso portfólio, as principais soluções do mercado para e-mail corporativo, segurança de TI, aplicações na Nuvem e Suporte Técnico Especializado, com uma equipe de profissionais de excelência nacional que é constantemente atualizada com as novidades do mercado mundial.

Ter um ambiente de TI robusto e um Suporte Técnico Especializado são diferenciais que ascendem sua empresa a um novo patamar. Garantir segurança e confiança ao seu cliente não tem preço. Não esteja nos 22% das empresas que fecharam suas portas por causa de ataques de Ransomware!

Para saber mais sobre a terceirização da TI da Penso? Acesse nosso site e confira como podemos ajudá-lo! Garanta o funcionamento e expansão do seu negócio, independente do porte ou segmento de atuação.

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Uma das principais missões do suporte em TI é manter a salvo a empresa das milhões de ameaças virtuais. Conheça as principais ferramentas que te ajudarão nessa missão!

1 – Firewalls

Considerada a linha de frente de grande parte das estratégias de segurança que um suporte em TI deve oferecer para uma empresa, o Firewall possui a virtude de incorporar em uma única ferramenta, diversos recursos de segurança. Ou seja, sua empresa terá, com um único sistema:

• Antivírus, antispam e antispyware
• Filtragem de aplicação e sistemas
• Prevenção e detecção contra intrusos
• Rede Privada Virtual (VPN)

2- Sistemas de Controle de Acesso

Com esse recurso, quem define tudo é o administrador, que irá determinar as regras que irão restringir quais usuários que poderão acessar determinadas áreas que possuem recursos de rede protegidos. Isso é feito com exigência de autentificação como dispositivos biométricos e tokens.

Outro fator que é importante ser dito é que determinados produtos ainda permitem com que você crie uma lista de controle de acessos com um conjunto de regras que definem a política de segurança (ACL). Com uma ou mais entrada de controle de acesso, as ACL’s permitem que você faça regras muito específicas, tais como acesso por usuário, IP, hora do dia, departamento, função etc.

3- Instrusion Prevention Systems (IPS)

Ferramenta que representa uma grande melhoria para um Firewall considerado básico e bastante útil para um suporte de TI, o sistema de prevenção de intrusão pode ser configurado de uma forma que lhe permite tomar decisões, dependendo do nível da ameaça da aplicação. Diante de alguma ameaça, esse tipo de produto responde diretamente como, por exemplo, fechando a conexão automaticamente de pacotes considerados suspeitos, mas sem restringir os pacotes autorizados.

Os principais tipos de IPS são:

• Baseado em rede: cria diversos de “pontos de estrangulamento” a fim de achar algum tipo de atividade suspeita que represente invasão.
• Baseada em atividades (Rate Based): monitora atividades que estão fora do alcance dos níveis normais, tais como quebra de senha.
• Baseado em Host: localizado nos servidores e nas máquinas individuais, esse tipo age através de aplicações, monitorando todos os pedidos e atividades, barrando todas as ações proibidas.
• Baseado em conteúdo: basicamente, esse modelo varre toda a rede atrás de assinaturas de conteúdo não reconhecidas ou desconhecidas.

4- Firewalls de Aplicação

Apesar de bastante confundido com IP’s, os Firewalls de Aplicação foram feitos para limitar e/ou negar o nível de acesso de algum aplicativo perante a um Sistema Operacional. O que ele faz é fechar a abertura de chamados no sistema operacional, negando alguma execução de código nocivo no Sistema Operacional. Bastante interessante para o trabalho de segurança do suporte em TI.

5- Unified Threat Management (UTM)

Formados por diversas camadas que incorporam várias tecnologias de segurança, o UTM oferece várias ferramentas, tais como VPN, antivírus e antispam, assim como serviços para evitar alguma intrusão. Nesse aspecto, as vantagens do UTM são a facilidade de configuração, operação e atualização dos recursos de segurança.

Manter a segurança não tem só a ver com você, mas sim sobre o que você faz para passar essa sensação para aqueles que você gosta ou dependem de você. Sendo assim, toda e qualquer informação que você tenha irá contribuir diretamente no desempenho de seu suporte em TI, o que refletirá em uma empresa saudável e livre de ameaças. E nessa ótica, um serviço de backup e Cloud Computing ajudarão (e muito) você a cumprir com sua responsabilidade de forma épica.

Leia mais sobre essas soluções aqui e aqui e saiba como elas contribuirão para que seu suporte em TI seja um exemplo de segurança, dentro e fora de sua empresa.

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Ser um gerente de sucesso em uma empresa de TI pede que você esteja constantemente em evolução. Confira 7 posts que irão turbinar sua caminhada para o sucesso!

Todo mundo quer evoluir e esse, é um dos grandes propósitos do ser humano. Para evoluir, é necessária prática e bastante disposição para passar por erros e dificuldades, aprender com eles e assim, alcançar a superação. E você, como gerente de uma empresa de TI deve ter essa filosofia como um norte pessoal e profissional. E seguindo o som da “Canção da Evolução”, um elemento é chave para que tudo saia no compasso correto: o conhecimento.

Pensando em te ajudar nessa caminhada mais do que especial, separamos 7 posts de nosso blog que são obrigatórios para que você, gerente de uma empresa de TI, continue evoluindo mais e mais. Confira!

POST 01 – COMO RESOLVER OS ALTOS CUSTOS DA ÁREA DE TI DE SUA EMPRESA?

Nesse texto, você irá encontrar ideias práticas e diretas de como resolver problemas de altos custos que sua área de TI possui. Toques sobre como organizar seus processos, diminuir custos com armazenamento, as vantagens do Cloud Computing etc. Você se sentirá mais seguro quanto ao controle dos custos de sua empresa de TI.

POST 02 – PARA OTIMIZAR, É PRECISO MEDIR. COMO MEDIR OS RECURSOS DE TI?

O texto aborda práticas que envolvem PDI/PDTI, monitoramento da disponibilidade e controle de paradas, gestão de iniciantes e chamados de usuários. Neste material, você, enquanto gerente de uma empresa de TI, terá a ciência do quanto é legal medir esses resultados, prática essa que irá melhorar (e muito!) os serviços prestados por você e seu departamento.

POST 03 – 6 DICAS PARA DESENVOLVER SUA CARREIRA E SER UM DIRETOR NA ÁREA DE TI

O post tem a ideia de passar dicas interessantes para que você possa desenvolver de maneira real sua carreira e ser um diretor na área de TI. O que você deve aprender/dominar, como agir e o que priorizar nas escolhas estão no texto. Todas as dicas servirão para aquele que deseja aumentar o patamar de sua carreira, assim como reciclá-la.   

POST 04 – VOCÊ CUIDA DO ORÇAMENTO DE SUA TI?

Texto direcionado para o gerente de empresa de TI que deseja cuidar melhor da saúde financeira de seu setor. Por isso, o post aborda diversos assuntos, tais como cuidados que é necessário ter, pessoas importantes na equipe, práticas e muito mais. Nesse material, você não só ganhará uma consciência mais analítica, mas também entenderá que planejamento é essencial.

POST 05 – SUA EMPRESA JÁ FEZ O PLANEJAMENTO DE TI PARA 2017?

Você encontrará quais são os elementos necessários para você realizar um planejamento impecável de sua TI estão neste texto. Fatores como histórico de realizações e projeção de investimentos, assim como motivos que o encorajarão a pensar, pensar e pensar sobre os rumos de seu setor em 2017.

POST 06 – INDÚSTRIA DE TECNOLOGIA: QUAIS AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS EM 2017 

Ficar por dentro das tendências do ano faz uma diferença para o gestor que quer ver sua empresa de TI lá na frente. Neste post, mostramos quais são as tecnologias/assuntos obrigatórios em 2017 e como cada um deles irá impactar no dia a dia de seu setor. Vale a pena a leitura!

POST 07 – QUAL O MOMENTO CERTO DE INVESTIR NA TI DA SUA EMPRESA?

Assim como sugere o título, este post oferece todos os sinais para que você decida a hora certa de dar aquele upgrade em sua área de TI. Outro ponto interessante é que você, como gestor, além de precisar ter esses fatores bem claros, também poderá usá-los de argumento para os diretores de sua empresa no setor de TI.

Apesar de estar enraizada na natureza do ser humano, a evolução cobra um preço alto para que seja realizada. Afinal, são poucos por aí que estão dispostos a estudar, se entregar e batalhar em prol do avanço. Mas quando você consegue reunir todos esses fatores com uma carga grande de conhecimento, eureka! O céu para você (e nesse caso, sua empresa de TI) é apenas o começo de uma trajetória recheada de progresso e conquistas. Saiba como a Penso Tecnologia pode te ajudar a conquistar tudo o que é seu sem que você tenha medo de sofrer!

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Essencial para empresas de todos os segmentos, ter um suporte em TI que garanta melhorias nas operações pode melhorar, e muito, os resultados do seu negócio. Como anda a TI na sua empresa?

Toda empresa precisa de apoio tecnológico e, nesse sentido, ter um serviço de suporte em TI garante que as operações diárias de um negócio sejam desenvolvidas. Seja para atualizar software e hardware, resolver problemas de infraestrutura ou atuar com banco de dados, os especialistas em suporte de TI estão sempre sendo solicitados para melhorar operações ou apagar incêndios empresariais. Nesse sentido, um diretor de TI que consegue manter seu time de suporte sempre pronto para atender, se destaca no mercado e dentro das empresas na qual ele presta serviço.

Para ter sucesso em TI é imprescindível ter algumas premissas bem esclarecidas, pois somente a qualificação e os diferenciais poderão manter sua área de suporte em TI no topo das mais bem vistas na sua empresa.

Dicas essenciais para uma área de suporte em TI ser reconhecida e valorizada.

Ao final, a intenção é que esses conselhos possam contribuir para melhorar o seu desempenho ou de sua equipe.

Oferecer melhoria nas operações

Facilitar operações internas da empresa é premissa básica para sucesso em TI.  Os processos de uma companhia devem ser analisados constantemente para que a tecnologia possa melhorar as operações. Isso garante maior produtividade e menos tempo perdido com funções operacionais. Por esse motivo, é essencial estudar bem os processos e sugerir melhorias.

Garantir a gestão de informações

Em TI, a Gestão da Informação é a atividade que identifica, classifica, processa e armazena os dados digitais de uma empresa. Ter a gestão da informação sob a responsabilidade de um suporte em TI garante segurança para a empresa e centraliza dados de maior importância. Isso facilita a visão geral do negócio e auxilia todas as áreas que precisam acessar esses dados.

Analisar e conhecer o negócio

Uma empresa, para atingir seus resultados, certamente precisará de esforços de todos os setores internos. Dentro desse ponto de vista, um suporte em TI que deseja ter sucesso precisa estar integrado e ter uma visão geral do negócio, entendendo e alinhando os objetivos da empresa com as metas da área. Não utilize tudo que tem disponível no mercado antes de entender bem do negócio. Só o faça depois de ter certeza do que fará diferença na sua companhia.

Inovação Constante

Para obter vantagem competitiva, os profissionais devem se manter atualizados e procurar conhecimento constante. A área de tecnologia avança num ritmo acelerado e quem parar no tempo, perderá espaço. Afinal, os sistemas se modificam e novidades surgem a todo instante, não é mesmo? Por isso, procure acompanhar os progressos e coloque em prática o que fizer sentido na sua empresa. Outro ponto importante é mensurar os resultados. Neste Post, você pode entender como medir os recursos de TI.

Complete as competências

É evidente que todo profissional precisa de habilidades e competências diferentes para se destacar no mercado de trabalho. Obter conhecimento e ampliar competências é essencial. No entanto, uma alternativa para garantir um suporte de TI eficiente é completar as competências com profissionais diferentes. Ou seja, manter um time diversificado, que garanta o funcionamento perfeito da área, oferecendo resultado expressivo para a empresa.

Esses recursos poderão fazer do seu suporte em TI uma área extremamente eficaz, geradora de resultado e que se destaca em meio aos outros setores. Integração, conhecimento e inovação são os pilares necessários para seguir em frente e buscar, sempre, os melhores resultados.

Analise sua equipe, converse com os profissionais, conheça bem o negócio da empresa e fortaleça o suporte em TI.

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Com a evolução da tecnologia, hoje praticamente todas as funções dentro da empresa tem contato com computador. Em escritórios de advocacia e de arquitetura, por exemplo, papéis, canetas e arquivos foram convertidos em programas automatizados que facilitam a rotina de trabalho. De forma similar, departamentos inteiros estão integrados por sistemas de gestão da empresa e cada colaborador tem seu próprio computador, além dos gadgets (smartphones, tablets). Essa transição tecnológica, contudo, causa sérias dores de cabeça, pois as máquinas podem apresentar problemas e exigem conhecimento para serem utilizadas. E quem resolve essas dores de cabeça? O Help Desk!

 O que é o Help Desk?

O Help Desk, independentemente de ser interno ou terceirizado na empresa, existe para garantir o funcionamento da operação, de modo a prestar suporte de TI aos usuários nas diferentes plataformas de TI, como: uso de sistemas, e-mails, impressoras, aplicativos e sistemas operacionais, hardware, entre outros.

Por meio de metodologias para gerir os diferentes perfis de chamados, a equipe de Help Desk é formada por analistas com conhecimentos técnicos das plataformas utilizadas pela empresa e estão preparados para prestar atendimento aos usuários. Na maioria dos casos, os chamados são resolvidos de imediato, por meio do telefone, mas existem casos mais completos que exigem a presença do especialista, ou até mesmo que o caso seja levado para análise mais detalhada, o que pode levar um tempo de solução.

Assistência emergencial e a longo prazo

A gestão dos chamados e casos de suporte técnico fornecem, no longo prazo, informações gerenciais para a TI das empresas, como a hora certa de trocar equipamentos, as causas frequentes de falhas, quando aumentar a capacidade de um servidor ou até mesmo identificar sistemas que apresentam problemas constantes que precisam ser resolvidos por terceiros.

Em tempos nos quais o número de equipamentos é quase superior ao número de funcionários nas empresas, o Help Desk tornou-se essencial. Além de prestar suporte emergencial, o Help Desk pode ainda executar funções proativas e levar boas práticas para dentro da empresa: implantar rotinas de backup das informações das máquinas e servidores, instalar soluções que aumentem a segurança da informação e estabelecer um plano de contingência como, por exemplo, ter o backup de uma máquina crítica para substituí-la imediatamente em caso de falha.

Por que devo implementar help desk na minha empresa?

Se por um lado a não implementação de recursos tecnológicos pode resultar em prejuízos para a empresa, já que ela perderá em competitividade, a implementação a expõem a riscos bastante sérios. Para que eles sejam atenuados, acionar uma equipe de Help Desk – pela contratação de pessoas ou terceirização do serviço – é essencial, pois ela conseguirá prever problemas e resolvê-los quando forem inevitáveis.

Assim, a escolha por uma equipe capacitada deve passar pela avaliação das habilidades interpessoais dela, como a cordialidade no atendimento aos usuários, já que, além de ser formada por técnicos competentes, o time de Help Desk deve obter a confiança dos usuários e atendê-los com respeito e simpatia, sempre com foco em resolver o problema e reestabelecer o funcionamento no menor prazo possível, de modo a evitar a ociosidade.

Caso você queira mais informações sobre o Help Desk e/ou queira saber se esse suporte é o melhor para o seu negócio, converse conosco. Após um bate-papo, conseguiremos diagnosticar os pontos que precisam ser fortalecidos na sua empresa  e definir com precisão as soluções adequadas para seu negócio desenvolver a área de TI.

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1. 5 problemas que as empresas enfrentam quando não têm suporte de TI
2. O que um suporte de TI precisa fazer para garantir sucesso?

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